Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Sự hài lòng của bạn là điều quan trọng

Mỗi sản phẩm đều trải qua quá trình kiểm tra thủ công nghiêm ngặt trước khi rời khỏi nhà máy của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ lo ngại nào về mặt hàng bạn đã nhận được, vui lòng xem chính sách dưới đây.

1. Chính sách hoàn trả trong vòng 7 ngày

Cửa sổ trả hàng

Chấp nhận hoàn trả trong vòng 7 ngày về việc nhận đơn hàng của bạn.

Điều kiện hoàn trả

Để được chấp nhận hoàn trả, các mặt hàng phải:

• Chưa mở và chưa sử dụng
• Không có dư lượng nấu nướng hoặc vết khói
• Bao bì gốc còn nguyên vẹn với đầy đủ phụ kiện và tài liệu hướng dẫn

Phí vận chuyển

Việc trả hàng do khách hàng khởi xướng (thay đổi ý định, sở thích về màu sắc, v.v.)

• Phí vận chuyển trả hàng: Khách hàng thanh toán
• Phí vận chuyển ban đầu: Không được hoàn lại
• Chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi để tránh thất lạc

Quy trình hoàn trả

Bước 1 – Liên hệ với chúng tôi

Gửi email cho chúng tôi tại tjeanvip@gmail.com với:

• Số đơn hàng
• Lý do trả hàng
• Hình ảnh sản phẩm

Bước 2 – Nhận sự chấp thuận

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc với:

• Địa chỉ trả lại
• Số RMA (Số tham chiếu)

Bước 3 – Gửi mặt hàng của bạn

Dán nhãn bao bì của bạn một cách rõ ràng bằng số đơn hàng và số RMA của bạn. Bao gồm một ghi chú bên trong với:

• Tên đầy đủ
• Số điện thoại
• Số đơn hàng
• Địa chỉ giao hàng

Bước 4 – Xem lại & Hoàn tiền

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn (khoảng 14 ngày làm việc), chúng tôi sẽ xử lý khoản hoàn tiền của bạn vào phương thức thanh toán ban đầu. Lưu ý: Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.</p>

Nếu Đơn Trả Hàng Của Bạn Bị Từ Chối

Nếu việc hoàn trả của bạn bị từ chối, chúng tôi sẽ giải thích lý do bằng email. Sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho bạn và chúng tôi sẽ làm rõ thỏa thuận vận chuyển trong email đó. Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi, bạn có thể trả lời để thảo luận thêm hoặc liên hệ với chúng tôi để yêu cầu đánh giá lại.</p>

2. Mặt hàng bị hư hỏng hoặc sai

Cam kết của chúng tôi

Nếu đơn hàng của bạn đến bị hư hại, thiếu hoặc sai, chúng tôi sẽ khắc phục ngay lập tức.

Cửa sổ báo cáo

Vui lòng báo cáo các vấn đề trong vòng 48 giờ về việc nhận đơn hàng của bạn. Điều này giúp chúng tôi:

• Xử lý hồ sơ của bạn nhanh chóng
• Phối hợp với bộ phận hậu cần nếu cần thiết
• Sắp xếp việc thay thế hoặc hoàn tiền ngay lập tức

Cách báo cáo

Email tjeanvip@gmail.com với:

• Số đơn hàng của bạn
• Mô tả vấn đề
• Hình ảnh thể hiện thiệt hại hoặc mặt hàng sai

Làm Thế Nào Chúng Tôi Sẽ Giúp Bạn

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ:

• Gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền mà không tốn chi phí nào cho bạn
• Bao gồm toàn bộ phí vận chuyển cả hai chiều

3. Mất gói

Nếu gói hàng của bạn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ:

• Điều tra với nhà vận chuyển
• Gửi sản phẩm thay thế miễn phí nếu xác nhận là bị thất lạc
• Bao gồm toàn bộ chi phí vận chuyển thay thế

4. Các mặt hàng được thanh lý

Các mặt hàng thanh lý được bán theo tình trạng hiện tại.</p>

• Trả về: Các mặt hàng thanh lý không được hỗ trợ hoàn trả do thay đổi ý định hoặc không hài lòng.</p>
• Vấn đề về chất lượng: Nếu một mặt hàng được thanh lý có vấn đề về chất lượng, vui lòng báo cáo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao hàng. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ gửi mặt hàng thay thế miễn phí.
• Bảo hành: Các mặt hàng thanh lý không bao gồm bảo hành.

5. Chính sách vận chuyển

• Lý do cá nhân trở về: Bạn chịu chi phí vận chuyển trả hàng, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển hàng thay thế. Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.</p>
• Hàng hóa bị hư hại/Sai/S thất lạc: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cả hai chiều mà không tính thêm phí nào cho bạn.

6. Các mặt hàng không được hoàn trả

Các mặt hàng sau đây không thể được hoàn trả hoặc hoàn tiền:

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, làm rơi hoặc sửa chữa trái phép
• Hao mòn bình thường hoặc bảo trì không đúng cách
• Hàng khuyến mãi/xả hàng: Không đủ điều kiện hoàn trả trong vòng 7 ngày. Vấn đề về chất lượng vẫn được thay thế miễn phí — vui lòng xem Chính sách Bảo hành.

7. Các điều khoản quan trọng

Yêu cầu bằng chứng mua hàng

Tất cả các yêu cầu hoàn trả đều yêu cầu bằng chứng mua hàng hợp lệ (số đơn hàng). Bạn có thể xem chi tiết đơn hàng sau khi đăng nhập vào tài khoản của mình trên trang web của chúng tôi.

Giới hạn trách nhiệm

Trách nhiệm hoàn trả của TJean bị giới hạn ở các khoản hoàn tiền hoặc thay thế đã được xác nhận. Ở mức tối đa cho phép theo pháp luật hiện hành, TJean không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại, chậm trễ hoặc các tổn thất gián tiếp khác trong quá trình hoàn trả. Chúng tôi khuyến nghị bạn mua bảo hiểm vận chuyển cho các gói hàng hoàn trả để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Cần trợ giúp?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Email: tjeanvip@gmail.com

Zalo: +86 18367152850

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc.