Chính sách Dịch vụ Bảo hành

Chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình

Mỗi sản phẩm đều trải qua quy trình kiểm tra thủ công nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng từ nhà máy của chúng tôi. Nếu phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành theo từng mức độ.</p>

Tổng quan về Phạm vi Bảo hành

Thời hạn bảo hành của bạn phụ thuộc vào mẫu sản phẩm bạn mua. Vui lòng kiểm tra trang chi tiết sản phẩm của bạn để xác nhận thời hạn bảo hành.

Trong thời hạn bảo hành

• Sửa chữa và kiểm tra miễn phí
• Phí vận chuyển trả hàng miễn phí
• Thay thế linh kiện miễn phí

Vượt quá thời hạn bảo hành (Trong vòng 3 năm)

• Phụ tùng miễn phí được cung cấp
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và nhân công

Vượt quá thời hạn bảo hành (Sau 3 năm)

• Dịch vụ sửa chữa có sẵn
• Khách hàng chịu toàn bộ chi phí (linh kiện, vận chuyển, nhân công)
  

Quy trình khiếu nại bảo hành

Bước 1 – Liên hệ với chúng tôi

Gửi email cho chúng tôi tại tjeanvip@gmail.com với hoặc Zalo: +86 18367152850:

• Số đơn hàng của bạn
• Mô tả chi tiết về vấn đề
• Ảnh hoặc video minh họa vấn đề
• Ngày mua hàng

Bước 2 – Đánh giá ban đầu

Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 1–2 ngày làm việc để:

• Đánh giá xem sản phẩm có còn trong thời hạn bảo hành hay không
• Xác định xem cần sửa chữa hay thay thế
• Làm rõ bất kỳ chi phí nào bạn có thể phải chịu

Bước 3 – Gửi sản phẩm của bạn

• Nếu còn trong thời hạn bảo hành: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí. Chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ để trả hàng.</p>
• Nếu hết hạn bảo hành: Chúng tôi sẽ báo giá chi phí của bạn trước tiên. Bạn xác nhận trước khi vận chuyển.

* Ghi nhãn rõ ràng bằng số đơn hàng của bạn và mô tả ngắn gọn về vấn đề.

Bước 4 – Kiểm tra & Sửa chữa

Sau khi nhận được sản phẩm của bạn, chúng tôi sẽ:

• Kiểm tra (1 ngày) – Chẩn đoán vấn đề
• Sửa chữa (3–7 ngày) – Tùy thuộc vào mức độ phức tạp
• Kiểm tra (2 ngày) – Đảm bảo rằng nó hoạt động đúng cách

Bước 5 – Vận chuyển hàng trả lại

• Nếu còn trong thời hạn bảo hành: Chúng tôi vận chuyển hàng trả lại miễn phí kèm theo mã theo dõi.
• Nếu hết hạn bảo hành: Bạn chịu chi phí vận chuyển trả hàng, và sau khi sản phẩm được sửa chữa, trung tâm sửa chữa của chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn sau khi bạn đã thanh toán phí sửa chữa.</p>

* Bạn sẽ nhận được báo cáo sửa chữa chi tiết trong vòng 2 ngày.

Dòng quy trình bảo hành

Bước	Chuỗi thời gian
1. Gửi yêu cầu sửa chữa qua tin nhắn/thư điện tử	-
2. Đội ngũ của chúng tôi tiến hành đánh giá và thẩm định ban đầu	1–2 ngày làm việc
3. Xác nhận tình trạng bảo hành và chi phí (nếu có)	-
4. Khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm dịch vụ của chúng tôi	Do khách hàng kiểm soát
5. Trung tâm của chúng tôi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm	1 ngày làm việc
6. Chẩn đoán sự cố và hoàn tất việc sửa chữa	3–7 ngày làm việc
7. Kiểm tra toàn diện và kiểm soát chất lượng	2 ngày làm việc
8. Gửi lại sản phẩm kèm báo cáo sửa chữa	-

Điều gì được bảo hiểm?

Bảo hành bao gồm khuyết tật trong quá trình sản xuất và sự cố về hiệu suất trong quá trình sử dụng bình thường, bao gồm:

• Nhiệt độ không đều hoặc không có nhiệt
• Màn hình không hoạt động hoặc hiển thị lỗi
• Nút bấm hoặc bảng điều khiển bị lỗi
• Vấn đề điện bên trong ngăn cản hoạt động
• Dây nguồn hoặc phích cắm bị hư hỏng (không do người dùng gây ra)
• Sự cố khác không do người dùng gây ra

Điều gì KHÔNG được bảo hiểm?

Các điều sau đây là Không được bảo hành, và chi phí sửa chữa do khách hàng chịu:

Hư hỏng do người dùng gây ra

• Giọt rơi hoặc va chạm
• Các nỗ lực tháo rời hoặc sửa chữa trái phép
• Sử dụng điện áp không đúng
• Hư hỏng do nước hoặc chất lỏng

Mài mòn bình thường và bảo trì không đúng cách

• Hư hại lớp phủ do làm sạch không đúng cách
• Màu phai do sử dụng lâu dài
• Cặn thức ăn bám lại sau khi nấu (cần làm sạch thường xuyên)
• Dấu cháy hoặc dấu than hóa

Hàng thanh lý/ưu đãi – Không có bảo hành cho các mặt hàng thanh lý. Bán theo tình trạng hiện tại. Không thực hiện sửa chữa hoặc thay thế.

Sản phẩm được mua từ các nhà bán lại không được ủy quyền – Nếu được mua từ các nhà bán lẻ không được ủy quyền, bảo hành này có thể không có hiệu lực. Vui lòng kiểm tra với nhà bán hàng ban đầu.

Cần trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ bảo hành:

Email: tjeanvip@gmail.com

Zalo: +86 18367152850

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc.